Politique d’annulation et de remboursement

Comment annuler ou déplacer un rendez-vous

Utilisez le lien d’annulation ou de report figurant dans votre confirmation Calendly, ou écrivez à hello@sarahstrasberg.co.uk. Le délai de préavis est calculé à partir du moment où je reçois votre demande.

Rendez-vous

• 48 heures ou plus : un report gratuit ou un remboursement intégral.
• Entre 24 et 48 heures : un report gratuit ou un remboursement de 50 %.
• Moins de 24 heures : normalement aucun remboursement.
• Absence au rendez-vous : normalement aucun remboursement. Si vous avez plus de 20 minutes de retard et que je ne parviens pas à vous joindre, le rendez-vous pourra être considéré comme non honoré.

Lorsqu’un rendez-vous est reporté, le rendez-vous de remplacement reste soumis à la même politique. Je peux raisonnablement faire une exception en cas de travail ou d’accouchement, de maladie soudaine, d’urgence médicale ou d’une autre circonstance grave indépendante de votre volonté.

Vérification du tarif en euros

Les créneaux Calendly de la consultation à 60 €, du suivi privé à 35 € et de l’accompagnement WhatsApp à 65 € restent provisoires jusqu’au paiement Stripe et à la vérification automatique du pays de facturation. Ces tarifs sont réservés aux adresses de facturation situées en France.

Si le pays de facturation manque ou n’est pas la France après le paiement, le remboursement intégral est automatiquement initié sur le moyen de paiement d’origine, le créneau Calendly est annulé et un e-mail vous invite à réserver sur le site britannique. Cette annulation automatique n’est pas soumise aux retenues prévues pour une annulation tardive.

Accompagnement WhatsApp

Pour l’Accompagnement continu par WhatsApp, le créneau choisi dans Calendly reste provisoire jusqu’au paiement Stripe de 65 €. Ce paiement couvre la consultation initiale en visioconférence et la première semaine, et constitue l’unique autorisation Stripe nécessaire pour le service.

Cette autorisation déclenche automatiquement les prélèvements de 40 € par semaine. Le premier intervient sept jours après la consultation initiale, puis chaque semaine jusqu’à résiliation. Pour empêcher le prochain prélèvement, écrivez à hello@sarahstrasberg.co.uk avant sa date prévue ; la résiliation prend effet à la fin de la semaine déjà payée.

Une fois une semaine d’accompagnement commencée, son prix n’est normalement pas remboursable. Si je ne peux pas fournir une partie importante de cette période, je proposerai un remplacement raisonnable ou le remboursement de la partie non fournie.

Si j’annule

Si je dois annuler un rendez-vous, vous pouvez choisir un autre créneau approprié ou le remboursement intégral du rendez-vous concerné. Si je ne peux pas fournir une partie importante d’une période d’accompagnement, je proposerai un remplacement raisonnable ou le remboursement de la partie non fournie.

Remboursements

Les remboursements approuvés ou déclenchés par la vérification automatique sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sans retard injustifié et normalement sous 14 jours. Une fois le remboursement initié, les délais de traitement bancaire échappent à mon contrôle.

Consultez également les Conditions de service applicables à toute réservation.