Conditions de service

1. Le service

Je fournis des informations et un accompagnement en lactation fondés sur les données probantes, dans le cadre du champ d’exercice des IBCLC. Le service peut comprendre un échange sur l’histoire et les objectifs d’alimentation, l’observation d’une tétée avec votre accord, des suggestions pratiques, un plan de soins écrit ou verbal et le suivi convenu.

L’accompagnement en lactation ne remplace pas une évaluation, un diagnostic ou un traitement par une sage-femme, un médecin, un pédiatre ou un service d’urgence. Je vous indiquerai lorsqu’une évaluation médicale ou par un autre spécialiste local peut être conseillée. En cas d’urgence, contactez immédiatement les services du pays où vous vous trouvez : en France, le 15 ou le 112 ; au Royaume-Uni, le 999.

Mon adresse professionnelle de correspondance est 5 Brayford Square, London E1 0SG. Il s’agit uniquement d’une adresse de correspondance ; aucune consultation n’y est assurée.

2. Réservation et paiement

Les liens de réservation en euros pour la consultation en visioconférence et l’accompagnement WhatsApp figurent sur la page de contact. Le lien du suivi est privé et réservé aux familles déjà accompagnées. Pour chacun de ces services, le créneau choisi dans Calendly reste provisoire jusqu’à ce que Stripe ait accepté le paiement correspondant de 60 €, 35 € ou 65 € et que la vérification automatique soit terminée.

Les tarifs en euros sont réservés aux personnes dont l’adresse de facturation Stripe est située en France. Stripe demande une adresse complète. Après le paiement, le système vérifie automatiquement le pays de facturation. S’il manque ou n’est pas la France, le remboursement intégral est automatiquement initié sur le moyen de paiement d’origine, le créneau Calendly est annulé et un e-mail vous invite à réserver sur le site britannique. Pour l’accompagnement WhatsApp, aucun prélèvement hebdomadaire n’est alors effectué.

Les prix et les durées compris sont ceux indiqués sur le site et sur la page de réservation au moment de l’achat.

Vous devez fournir des coordonnées et des informations de santé exactes, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour assurer un accompagnement sûr et approprié. Tous les services présentés sur la version française sont fournis à distance.

3. Suivis et accompagnement WhatsApp

La consultation de suivi en visioconférence à tarif réduit est réservée aux familles que j’ai déjà accompagnées et se réserve au moyen d’un lien privé que je fournis. Le créneau reste provisoire jusqu’à la confirmation du paiement Stripe de 35 €.

L’Accompagnement continu par WhatsApp commence par une consultation de 60 minutes en visioconférence. Le paiement Stripe de 65 € effectué lors de la réservation couvre cette consultation et la première semaine d’accompagnement. Il confirme le créneau Calendly provisoire et constitue l’unique autorisation Stripe nécessaire pour le service.

Cette autorisation déclenche ensuite le renouvellement automatique au tarif de 40 € par semaine. Le premier prélèvement de 40 € intervient sept jours après la consultation initiale, puis chaque semaine jusqu’à résiliation. Pour empêcher le prochain prélèvement, écrivez à hello@sarahstrasberg.co.uk avant sa date prévue ; la résiliation prend effet à la fin de la semaine déjà payée.

Le service et les informations de réservation sont réservés à la cliente et au bébé nommés et ne peuvent pas être transférés.

4. Report, retard et annulation

Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, utilisez le lien figurant dans votre confirmation Calendly ou écrivez à hello@sarahstrasberg.co.uk. Le délai de préavis est calculé à partir du moment où je reçois votre demande.

• Au moins 48 heures avant le rendez-vous : choisissez entre un report gratuit et le remboursement intégral du rendez-vous concerné.
• Entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous : choisissez entre un report gratuit et le remboursement de 50 % du rendez-vous concerné.
• Moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence : le rendez-vous n’est normalement pas remboursable, car il est peu probable que le créneau réservé puisse être réattribué.

Je peux raisonnablement faire une exception en cas de travail ou d’accouchement, de maladie soudaine, d’urgence médicale ou d’une autre circonstance grave indépendante de votre volonté. Des justificatifs peuvent être demandés lorsque cela est proportionné. Un rendez-vous reporté reste soumis au délai d’annulation initial.

Si je dois annuler, je vous proposerai une solution de remplacement appropriée ou le remboursement intégral du rendez-vous concerné. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sans retard injustifié et normalement sous 14 jours.

L’annulation automatique liée à une adresse de facturation manquante ou située hors de France n’est pas soumise aux délais ci-dessus : le remboursement intégral est initié et le créneau Calendly est annulé automatiquement après la vérification.

En cas de retard, j’essaierai d’utiliser le temps restant, mais il pourra être impossible de prolonger la séance. Si vous avez plus de 20 minutes de retard et que je ne parviens pas à vous joindre, le rendez-vous pourra être considéré comme non honoré.

La Politique d’annulation et de remboursement distincte résume ces dispositions.

5. Accompagnement virtuel et par messagerie

Les rendez-vous virtuels ont lieu sur Microsoft Teams. Il vous appartient de disposer d’un appareil adapté, d’une connexion internet et d’un environnement privé. Si un problème technique empêche le bon déroulement de la séance, j’agirai de manière raisonnable pour décider de poursuivre par un autre moyen ou de reporter le rendez-vous.

L’accompagnement WhatsApp n’est pas surveillé en continu et ne constitue pas un service d’urgence. L’objectif de réponse annoncé s’applique du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, généralement sous deux heures. Les messages envoyés en dehors de ces horaires seront traités lors de la prochaine période d’accompagnement. Les préoccupations médicales urgentes doivent être adressées aux services du pays où vous vous trouvez.

Le renouvellement automatique décrit à la section 3 concerne uniquement l’Accompagnement continu par WhatsApp et découle de l’autorisation Stripe donnée lors du paiement initial de 65 €.

6. Consentement, confidentialité et dossiers

Je demanderai votre consentement avant d’observer une tétée, de prendre des photographies ou des vidéos, ou de communiquer des informations en dehors de la relation directe d’accompagnement. Vous pouvez retirer votre consentement à une activité à tout moment, mais je peux néanmoins être tenue de conserver des dossiers cliniques ou financiers lorsque la loi, l’assurance ou mes obligations professionnelles l’exigent.

Les informations personnelles sont traitées comme indiqué dans l’Avis de confidentialité. Des informations peuvent être communiquées sans consentement uniquement lorsque la loi l’exige ou lorsque j’estime raisonnablement que cela est nécessaire pour protéger un enfant ou une autre personne contre un préjudice grave.

7. Résultats et responsabilité

Les résultats en matière d’alimentation dépendent de nombreux facteurs et ne peuvent pas être garantis. Je fournirai le service avec une diligence et une compétence raisonnables. Vous restez responsable des décisions concernant vos soins et ceux de votre bébé, ainsi que de la recherche d’un avis médical lorsqu’il est recommandé.

Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité lorsqu’une telle limitation serait illégale, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, ou au regard de vos droits légaux en tant que consommatrice.

8. Préoccupations et réclamations

Veuillez me faire part de votre préoccupation à hello@sarahstrasberg.co.uk ou par courrier à Sarah Strasberg IBCLC, 5 Brayford Square, London E1 0SG, afin que je puisse y répondre. J’accuserai réception d’une réclamation formelle sous cinq jours ouvrables et m’efforcerai de fournir une réponse sur le fond sous 20 jours ouvrables.

Si vous restez insatisfaite après avoir reçu ma réponse finale :

• Une réclamation concernant une violation présumée du Code de conduite professionnelle des IBCLC peut être adressée à l’IBCLC Commission, conformément à sa procédure disciplinaire.
• Une réclamation portant sur le traitement des informations personnelles peut être déposée auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO).
• Pour un litige non résolu relatif à la consommation, au contrat ou au paiement, vous pouvez demander conseil au service consommateurs de Citizens Advice. Si un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges agréé et approprié est disponible, j’en fournirai les coordonnées dans ma réponse finale et préciserai si je souhaite ou suis tenue d’y participer.

Cette procédure de réclamation n’affecte ni vos droits légaux ni votre droit d’exercer toute autre voie de recours disponible.

9. Résolution des litiges

En cas de litige découlant de ces conditions ou s’y rapportant, chaque partie peut adresser à l’autre une notification écrite décrivant le litige et la solution recherchée. Pendant au moins 28 jours à compter de la réception de cette notification, vous et moi devons déployer des efforts raisonnables et agir de bonne foi pour tenter de résoudre le litige par un échange direct. Aucune des parties ne peut engager de procédure judiciaire relative au litige avant l’expiration de cette période.

Cette section n’empêche aucune partie de demander une mesure provisoire urgente, de prendre les mesures nécessaires pour éviter la prescription d’une demande ou d’exercer un droit légal qui ne peut être valablement limité.

10. Droit applicable et juridiction

Ces conditions, ainsi que tout litige ou toute demande découlant de celles-ci ou s’y rapportant, sont régis par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles.

11. Dispositions générales

Si une partie de ces conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Aucun tiers ne dispose du droit de faire appliquer ces conditions.